Terugbetalingsbeleid

Wij van Hiltic Energy hopen dat u tevreden bent met uw product. We zijn er trots op kwaliteitsproducten te leveren. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, dan zijn het volgende retourbeleid en het herroepingsrecht van toepassing.

1. Herroepingsrecht
Bij aankoop van goederen via de website geldt altijd een herroepingsrecht van 14 dagen, conform de geldende consumentenwetgeving. U heeft het recht uw aankoop te annuleren door binnen 14 dagen (de herroepingsperiode) na ontvangst van de bestelde goederen een e-mail te sturen naar support@hilticenergy.com.

1.2 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende goederen:

Goederen met een beschadigde verpakking.

Goederen die niet in dezelfde staat verkeren als de door ons geleverde goederen.

1.3 
Indien een product verzegeld is, mag u de verzegeling niet verbreken om gebruik te kunnen maken van uw herroepingsrecht. Het herroepingsrecht vervalt zodra u de verzegeling verbreekt. Bij speciale aanbiedingen of geselecteerde producten wordt op onze website duidelijk vermeld of het herroepingsrecht niet van toepassing is.

1.4
Als u een aankoop vóór de deadline wilt annuleren, moet u een e-mail sturen naar support@hilticenergy.com met als onderwerp: Herroepingsrecht en uw ordernummer. Vermeld in de e-mail uw naam, adres, telefoonnummer, ordernummer en andere relevante gegevens.

1.5
Bij het uitoefenen van uw herroepingsrecht betaalt u de retourkosten en bent u verantwoordelijk voor de staat van de goederen tijdens de retourzending. De goederen moeten binnen 14 dagen na de datum waarop u Hiltic Energy een e-mail over uw herroepingsrecht hebt gestuurd, worden geretourneerd. De goederen moeten in de originele verpakking en goed verpakt worden teruggestuurd. Hiltic Energy heeft het recht het herroepingsrecht te weigeren als de goederen niet in acceptabele staat worden geretourneerd. Volg de retourinstructies die u op onze website vindt onder de algemene voorwaarden.

1.6
Wanneer u uw aankoop annuleert, wordt het bedrag dat u voor de goederen hebt betaald terugbetaald. De goederen moeten in dezelfde staat verkeren als de originele goederen en verkoopbaar zijn op het moment van het herroepingsrecht. Hiltic Energy heeft het recht om het herroepingsrecht te weigeren indien het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet. Het product wordt dan naar u teruggestuurd en u behoudt het product waarvoor u betaald heeft.

1.7 Terugbetaling
In geval van een goedgekeurde retourzending zal Hiltic Energy het bedrag binnen 10 dagen na ontvangst van uw retourzending en na verzending van een retourbevestiging per e-mail aan u terugbetalen. De terugbetaling zal plaatsvinden via de betaalmethode die u bij de aankoop van het artikel heeft gekozen, indien dit mogelijk is.

Retourneren:

Houd rekening met de volgende uitzonderingen op ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Afgeprijsde of promotionele artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

Geretourneerde artikelen moeten een intacte verpakking hebben, de labels moeten eraan zitten en ze moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.

Geretourneerde producten mogen geen zichtbare tekenen van slijtage of gebruik vertonen.

Om een retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar support@hilticenergy.com met als onderwerp: Herroepingsrecht en uw ordernummer. Vermeld in de e-mail welke producten u wilt retourneren, uw naam, adres, telefoonnummer, ordernummer en andere relevante informatie.
2. U ontvangt per e-mail een retournummer dat u duidelijk op het retourpakket moet vermelden.
3. Ga naar een medewerker. Houd er rekening mee dat u zelf de retourkosten betaalt en verantwoordelijk bent voor de staat van het artikel tijdens het transport. Het artikel moet in de originele verpakking en goed verpakt worden geretourneerd.
4. Het artikel moet binnen 14 dagen na de datum waarop u een e-mail naar support@hilticenergy.com over het herroepingsrecht hebt gestuurd, worden geretourneerd.

Terugbetaling:

1. In geval van een goedgekeurde retourzending (herroepingsrecht) zal Hiltic Energy het bedrag binnen 10 dagen terugbetalen nadat Hiltic Energy uw retourzending heeft ontvangen en u een retourbevestiging per e-mail heeft gestuurd. De terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die u bij de aankoop van het artikel heeft gekozen, mits dit mogelijk is.
2. In geval van een goedgekeurde klacht betaalt Hiltic Energy de retourverzendkosten.

Heeft u vragen over retouren of klachten? Neem dan gerust contact met ons op via deze link.