Wettelijke kennisgeving

Klachten en garantie

1. De garantie dekt alleen originele fabricagefouten en niet defecten die ontstaan tijdens of na het aanpassen van het product door de klant. De garantie op verbruiksartikelen zoals cafeïnezakjes en energiepillen werkt iets anders, omdat deze als levensmiddelen worden beschouwd. Meer informatie hierover vindt u in de Consumentenkoopwet. Uw orderbevestiging dient als garantiebewijs.

2.1 Het recht op klacht geldt voor goederen die gebrekkig zijn volgens de geldende consumentenbeschermingswetgeving. Klachten die binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek door de klant worden ingediend, worden altijd als tijdig beschouwd. De klant heeft een klachtrecht van 12 maanden op goederen die zijn gekocht via hilticenergy.com. 12 maanden is de houdbaarheid van onze levensmiddelen. In geval van klachten en garantiekwesties behoudt Hiltic Energy zich het recht voor dat de afhandeling van de klacht langer kan duren dan in het geval van het herroepingsrecht, aangezien de producent klachten en garantiekwesties moet goedkeuren.

2.2 Hiltic Energy betaalt de retourkosten voor goedgekeurde klachten.

2.3 Wanneer de klacht is goedgekeurd, vergoedt Hiltic Energy de klant conform de toepasselijke Wet Consumentenkoop (2022:260). Wij streven ernaar dit binnen 30 dagen na ontvangst van de klacht te doen. Hiltic Energy behoudt zich het recht voor een klacht te weigeren indien blijkt dat het product niet defect is volgens de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming. Bij het indienen van klachten volgt Hiltic Energy de richtlijnen van de Zweedse Nationale Klachtencommissie of vergelijkbare commissies in andere Europese landen. www.konsumentverket.se.

Bewaar uw product en uw orderbevestiging en neem hier contact met ons op voor klachten en garantieaangelegenheden.