Återbetalningspolicy
Vi på Hiltic Energy hoppas att du är nöjd med din produkt. Vi lägger en stor ära i att leverera kvalitetsprodukter. Är det något som du inte är nöjd med så gäller följande återbetalningspolicy och ångerrätt.
1. Ångerrätt
Vid köp av varor på hemsidan gäller alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Du har rätt att ångra ditt köp genom att skicka en mejl till support@hilticenergy.com inom 14 dagar (ångerfristen) från det att du tagit emot den beställda varan.
1.2 Ångerrätten gäller inte för följande varor:
Varor med bruten förpackning.
Varor som inte motsvarar samma skick som de varor vi levererat ut.
1.3
Om en vara har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör när du bryter förseglingen. På speciella erbjudanden eller utvalda produkter framgår det tydligt om ångerrätten inte gäller på vår hemsida.
1.4
Om du vill ångrar ett köp innan fristen, ska du skicka ett mejl till support@hilticenergy.com med rubrik: Ångerrätt och ditt order nummer. I mejlet ska du uppge namn, adress, telefonnummer samt ordernummer och annan relevant information.
1.5
Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten och ansvarar för varans skick under returfrakten. Varan ska skickas retur inom 14 dagar räknat från det datumet du skickat en mejl till Hiltic Energy om ångerrätt. Varan ska skickas retur i originalförpackning och skickas väl emballerad. Hiltic Energy har rätt att neka till ångerrätt om varan inte returneras i godtagbart skick. Följ instruktioner om retur som framgår på vår hemsida under villkor.
1.6
När du ångrar ditt köp, återbetalas det belopp som du betalat för varan. Varan ska vara i samma skick som ursprungsvaran och vara säljbar vid ångerrätt. Hiltic Energy har rätt att avisa ångerrätten om varan inte uppfyller retur kraven. Varan skickas då tillbaka till dig och du får behålla varan du betalat för.
1.7 Återbetalning
Vid godkänd retur betalar Hiltic Energy tillbaka beloppet inom 10 dagar från och med det att Hiltic Energy mottagit din retur och skickat dig en returbekräftelse via mejl. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att det är möjligt.
Retur:
Observera följande undantag från vår retur- och återbetalningspolicy:
Rabatterade varor eller varor på kampanj är slutgiltig försäljning och kan inte returneras eller bytas
Returnerade varor måste ha obruten försegling, måste ha kvar etiketter och returneras i originalförpackning.
Returnerade produkter får inte ha synliga tecken på slitage eller användning.
För att initiera en retur vänligen följ dessa steg:
- Skicka ett mejl till support@hilticenergy.com med rubrik: Ångerrätt och ditt ordernummer. I mejlet ska du uppge vilka produkter du vill returnera, namn, adress, telefonnummer samt ordernummer och annan relevant information.
- Via e-post får du ett retur nummer som ska skrivas tydligt på paketet du vill returnera.
- Gå till ett ombud. Notera att du själv ska betala för returfrakten och ansvarar för varans skick under transporten. Varan ska skickas retur i originalförpackning och skickas väl emballerad.
- Varan ska skickas retur inom 14 dagar räknat från det datumet du skickat en mejl till support@hilticenergy.com om ångerrätt.
Återbetalning:
- Vid godkänd retur (ångerrätt) betalar Hiltic Energy tillbaka beloppet inom 10 dagar från och med det att Hiltic Energy mottagit din retur och skickat dig en returbekräftelse via mejl. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som du valde när du köpte varan, förutsatt att det är möjligt.
- Vid godkända reklamationer betalar Hiltic Energy returfrakten.
Har du några frågor angående retur eller reklamation är du välkommen att höra av dig till oss här.